След покупката
Гаранция и сервиз
Какво покрива гаранцията, как се заявява рекламация и колко време отнема ремонтът.
Напомняме за законовата гаранция
Напомняме за законовата гаранция. За потребителите тя е 2 години.
Стъпка по стъпка
Как се заявява рекламация
- 1
Пишете на office@chefmarket.bg, обадете се на +359 87 778 4424 или използвайте формата за контакт.
- 2
Посочете номера на поръчката, модела и какво не работи. Снимка или кратко видео помага.
- 3
Получавате номер на рекламацията и дата.
- 4
Ние се свързваме с упълномощения техник на производителя или вносителя и уговаряме проверка на място или изпращане на уреда.
Законова гаранция
Ако купувате като потребител и в срок от 2 години от доставката уредът не отговаря на поръчаното, имате право на рекламация. Ремонтът или замяната са безплатни за вас и се правят до 1 месец. Ако уредът вече е свързан на обекта и за ремонта трябва да се откачи и после да се свърже отново, разходите за това са за нас.
Това е официалното хармонизирано съобщение на Европейската комисия по Регламент за изпълнение (ЕС) 2025/1960.
Търговска гаранция
Търговската гаранция на всеки нов уред е 12 месеца. Срокът е един и същ за всички уреди, от професионално готварско оборудване до хладилната техника.
Ремонт и резервни части
Магазинът няма собствени техници и не свързва уредите на обекта.
Гаранционният ремонт се организира изцяло от нас. Не е нужно да търсите сервиз сами. Подайте рекламация на office@chefmarket.bg или на телефон +359 87 778 4424 с номера на фактурата, модела, кратко описание и снимки или видео на проблема.
За малки уреди организираме ремонт или замяна чрез куриер. За монтирани уреди изпращаме сервизен техник на място. Обичайният срок за ремонт е до 14 работни дни. Той може да е по-дълъг според вида на повредата и наличността на резервни части при производителя и сроковете за доставката им, като тогава ви уведомяваме. Ако ремонтът не е възможен в разумен срок, предлагаме замяна или връщане на сумата.
Когато производителят дава данни за резервни части и тяхната цена, те стоят на страницата на продукта.
Уредът спря? Пишете ни
Посочете номера на поръчката, модела и какво не работи. Снимка или кратко видео помага.